Telefoontraining voor patiënt contact centrum

Als leidinggevende van het Patiënt Contact Centrum wilt u de zekerheid dat uw medewerkers professioneel omgaan met elk patiëntcontact. Dit vereist goede basisvaardigheden van uw medewerkers, die ook nog eens specifiek zijn voor de zorg van uw organisatie. Niet alleen is er een grote diversiteit aan patiënten en familieleden, ook uw medewerkers verschillen in achtergrond, vaardigheden en aandachtspunten.

Het dagelijks werk van uw individuele medewerker staat bij ons centraal. Wij trainen uw medewerkers zodat het Patiënt Contact Centrum professioneler en efficiënter kan werken.

Leerdoelen

• Telefoonetiquette
• Luisteren en samenvatten
• Leiding in het gesprek nemen en behouden
• Omgaan met emoties, klachten en teleurstellingen
• Op een efficiënte manier klantgericht en klantvriendelijk werken

De training start met een gemeenschappelijke dag waarin de basisprincipes van telefonische communicatie worden uitgelegd. Verder oefenen we met enkele veel voorkomende situaties uit de praktijk.
Tijdens de individuele training wordt gewerkt met echte calls. Medewerkers krijgen hierdoor het zelfvertrouwen om de individuele leerpunten echt in de praktijk te brengen.