Testimonials

Silvie Kuipers, Manager Maatschap HOED, Presikhaaf Arnhem 

 

De doktersassistenten hebben de training Hospitality in de zorg in 2021 gevolgd. De training is met zoveel enthousiasme en bruikbare tips ontvangen dat we besloten hebben om in 2022 de training ook voor de huisartsen, POH somatiek en POH GGZ  te laten volgen.

De trainer en acteur geven kleine praktische en ook persoonlijke tips om de communicatie te verbeteren met een grote merkbare verandering op de werkvloer.

Het is echt een integrale training voor alle medewerkers van de huisartsenpraktijk. Tijdens de training is veel gewerkt met Professor Andrea Evers, die in haar onderzoek aangeeft dat empathie en heldere communicatie tijdens het gesprek essentieel is voor de uitkomsten van de behandeling.

Alle medewerkers hebben deze training als echt nuttig ervaren. De training is echt een aanrader zowel voor algemene gesprekstechnieken, de agressieve patiënt als ook voor klantvriendelijkheid.

 

Karin Vullings-Hesen, Medisch Secretaresse Front Office, Vincent van Gogh voor geestelijke gezondheid 

 

Wij hebben de telefoontraining “Hospitality aan de telefoon” gevolgd waarbij ook verbale agressie in meegenomen is. Zoals je over deze training op de website kunt lezen, zo wordt ie ook daadwerkelijk gegeven. Het fijne is dat er op de wensen/ behoeften van de groep wordt ingegaan en dat hierop het programma van de trainers aangepast kan worden. Het snel kunnen omschakelen van de trainers hebben we als zeer prettig ervaren. Er worden duidelijke praktijkvoorbeelden meegenomen en bij de verbale agressie wordt rekening gehouden met ieders grens. De training wordt vol enthousiasme en passie gegeven op een rustige manier met nuttige tips en respect voor een ieder. Zeer tevreden en waardevol.

 

Trudy Mouhmy, Teamleider Front Office en Personeelsadministratie, UMC 

 

Leuk opgezette training waar wij als team veel aan gehad hebben.

 

Aan de hand van voorbeelden tijdens de training en de vooraf uitgevraagde vragenlijst een duidelijke uitleg gehad over de verschillende communicatiestijlen en de leer- & ontwikkelingspunten die daarbij horen.

Leuk om te zien hoe deze stijlen terugkomen binnen het team en hoe de verschillende stijlen elkaar goed aanvullen.

 

Fijne trainers die veel aandacht geven aan het creëren van een veilig gevoel voor de deelnemers. Uitgangspunt was dat iedereen zich op zijn gemak voelde.
Niet iedereen kon fysiek aanwezig zijn door de maatregelen rondom covid-19. Medewerkers kregen de mogelijkheid om ook digitaal aan te sluiten. Deze medewerkers werden ook goed betrokken bij de dag alsof ze er gewoon bij waren.

 

Er werd gebruik gemaakt van een zeer kundige acteur om de casuïstiek te behandelen, waardoor de gesprekken erg dicht bij de werkelijkheid/realiteit liggen en daardoor direct toepasbaar zijn voor de werkzaamheden.

 

Een zeer geslaagde dag/training die wij dan ook van harte aanbevelen aan andere teams!’’

 

Er werd uitgebreid de tijd genomen in de voorbereiding om onze wensen goed in beeld te krijgen en zo dicht mogelijk bij de praktijk te komen. Ondanks de vele annuleringen wegens Covid bleven jullie enthousiast en werd er actief meegedacht om de training toch plaats te laten vinden. We hebben het enorm gewaardeerd en het heeft het team echt de juiste boost gegeven die het nodig had!

 

 Mirte Grauss, Bestuurssecretaris, FIOM specialist bij ongewenste zwangerschap en afstemmingsvragen 

 

Hospitality in de Zorg heeft voor Fiom een training Klantvriendelijk telefoneren verzorgd. Dit in navolging op de training die we twee jaar geleden hadden. Het was weer een feestje om met Hospitality in de Zorg samen te werken! Het begon met een vlotte voorbereiding. Daarnaast is het goed kunnen aanvoelen wat onze wensen zijn, de kracht van Vera en Suzan. Tijdens de training zelf werd er heel goed ingespeeld op actualiteiten. Dankzij de goede sfeer hebben we met plezier en aandacht kunnen oefenen met telefoongesprekken.

 Mariette Bassa, Huisarts, Huisartsenpraktijk Presikhaaf

 

We hebben de training “hospitality training in de zorg” gevolgd onder leiding van Vera van Kampen. Deze hebben we gevolgd met onze groep doktersassistentes en een huisarts.

De dag zat vol met praktische handvatten voor optimaliseren van de communicatie met de patiënt, klaar om direct toe te passen in de praktijk. Op het oog simpele en kleine aanpassingen, in bijvoorbeeld zinsopbouw en intonatie aan de telefoon, welke een grote verandering teweeg brengen. Zowel de doktersassistentes als de huisarts hebben er veel aan gehad. Zo kunnen we de patientvriendelijkheid en de professionaliteit naar een hoger niveau tillen. De zin “hard op de zaak, zacht op de persoon” is nog vele malen herhaald in de dagelijks praktijk, evenals “smile”.

We hebben de eerstvolgende werkdag direct een deel van de veranderingen in de praktijk gebracht, met een positief resultaat.

Vera van Kampen is een zeer gedreven, kundige, professionele trainer met een pragmatische aanpak. Er worden goede tips gegeven ook op individueel niveau.

De uren vlogen voorbij. De training is echt een aanrader! Zeer effectieve, leuke training.

 Mariette Bassa, Huisarts, Huisartsenpraktijk Presikhaaf

 

We hebben de training “hospitality training in de zorg” gevolgd onder leiding van Vera van Kampen. Deze hebben we gevolgd met onze groep doktersassistentes en een huisarts.

De dag zat vol met praktische handvatten voor optimaliseren van de communicatie met de patiënt, klaar om direct toe te passen in de praktijk. Op het oog simpele en kleine aanpassingen, in bijvoorbeeld zinsopbouw en intonatie aan de telefoon, welke een grote verandering teweeg brengen. Zowel de doktersassistentes als de huisarts hebben er veel aan gehad. Zo kunnen we de patientvriendelijkheid en de professionaliteit naar een hoger niveau tillen. De zin “hard op de zaak, zacht op de persoon” is nog vele malen herhaald in de dagelijks praktijk, evenals “smile”.

We hebben de eerstvolgende werkdag direct een deel van de veranderingen in de praktijk gebracht, met een positief resultaat.

Vera van Kampen is een zeer gedreven, kundige, professionele trainer met een pragmatische aanpak. Er worden goede tips gegeven ook op individueel niveau.

De uren vlogen voorbij. De training is echt een aanrader! Zeer effectieve, leuke training.

   

Miriam de Swart, Operationeel Manager, Kroon Kliniek, maag, darm & lever

 

Onze secretaresses hebben afgelopen maand een scholing gevolgd bij Susan Koppelmans en Vera van Kampen met als onderwerp “aandacht voor hospitality in de zorg”.

Ons team kreeg naast een theorieles, advies in gespreksvoering. Er werd individueel meegeluisterd met de gesprekken. Daarbij ontvingen zij belangrijke tips en ook tops  in het kader van patiëntvriendelijkheid, representativiteit, intonatie.

De secretaresses hebben deze scholing als prettig en vooral ook als erg leerzaam ervaren.

De scholing werd door de secretaresses gewaardeerd met een 8,5/9! 

Jantine de Smit-Kos

Zorgmanager Oncologisch Centrum en Maag-, Darm- en Leverziekten Ziekenhuis Gelderse Vallei

Na de telefoontraining, die ingezet was bij de start van het patiëntencontactcentrum, merkten wij dat er meer nodig was dan alleen de medewerkers ‘aan de poort’ van het ziekenhuis te trainen. Door onze positieve ervaring met Vera van Kampen hebben wij ook alle medewerkers van de poliklinieken (BackOffices) bij haar bedrijf een training laten volgen.
Vera en haar team trainden 250 medewerkers individueel en in groepsverband; deze combinatie maakte dat het leerrendement van hoog niveau is geweest.

Medewerkers kregen niet alleen mondeling feedback over de individuele kwaliteiten en leerpunten maar zorgde ook voor een zorgvuldige, schriftelijke verslaglegging per medewerker. Dit was voor het vervolg van het leertraject écht een meerwaarde voor zowel de medewerker als de leidinggevende. De leercurve kan nu worden afgemaakt, waardoor we zeker weten dat iedere medewerker voldoende getraind is.

We hebben niets dan lof voor de flexibele opstelling van Vera en haar collega’s. Hun pro-actieve instelling zorgde ervoor dat knelpunten snel werden opgelost of zelfs werden voorkomen.

Jolanda van Egmond
Nalatenschapscoach bij Erf goedt
Hoe kom je er nou achter wat Vera van Kampen doet en wat ze bedoelt met communicatieve en commerciële vaardigheden. Nou, door jezelf uit te nodigen om haar bij te staan als personal assistant bij een training. Dat heb ik gedaan en ik mocht mee naar een gemeente waar ze een incompany telefoontraining ging verzorgen.
Wat gebeurt daar dan, er komen 6 dames binnen die, licht in de weerstand – want ze weten echt wel wat een telefoon is, de training gaan volgen. Afwachtend kijken ze naar ons en na het voorstelrondje beginnen ze zich enigszins te ontspannen. Verbazingwekkend snel komen er verhalen over frustraties bij telefoongesprekken en de onmacht die ze daarbij ervaren wordt gedeeld, het ijs is gebroken en de dames staan open voor de training. Vera heeft heel snel een sfeer van vertrouwen gecreëerd.
De training is dynamisch, er is humor, er worden spelletjes gedaan die je triggeren om na te denken over je eigen patronen en handvatten worden aangereikt om dat waar je tegenaan loopt op een professionele wijze aan te pakken. En als klap op de vuurpijl was daar een actrice die in staat was om de meest uiteenlopende situaties in scene te zetten zoals een boze agressieve huilende dame, een demente vrouw en een lieve niet te stuiten cliënt die alle tijd had voor een gezellig praatje.
Communicatie is niet makkelijk en zeker niet over de telefoon maar Vera maakt het mogelijk en haar voornaamste credo hierbij is SMILE. Eerste indrukken zijn blijvend en met een Calyx training bent u verzekerd van resultaat.
Voor trainingen in communicatieve en commerciële vaardigheden raad ik Vera van Kampen – Calyx training van harte aan.

Natasia en Elaithia

Medewerkers Klant Contact Centrum Stichting Humanitas

Het was een leerzame training, de training sloot goed aan bij onze behoefte en vragen. De cases waren actueel en uit onze praktijk. Alles wat er in de training was behandeld is nu toepasbaar. We kregen goede tips om onze huidige telefoonkennis te verbeteren, en je leert daarbij ook nog eens je grenzen te verleggen.
We kregen goede begeleiding van Vera en acteur. De training was voor ons duidelijk, persoonlijk en inspirerend. Verder hebben we ook veel gelachen tijdens de training. Een aanrader voor elk bedrijf.

Léonie Klarenbeek

Leidinggevende patiëntencontactcentrum a.i.
Projectleider beleid- en projectbureau patiëntenzorg Ziekenhuis Gelderse Vallei

Met het opzetten van een nieuw patiëntencontactcentrum hebben wij optimaal gebruik kunnen maken van de zeer ruime kennis en ervaring van Calyx training. De telefoontraining stelt ons in staat om op goede efficiënte en bovenal klantvriendelijke wijze de telefoon te beantwoorden. De unieke kwaliteiten van de trainer en acteur maken de training en het resultaat hiervan in het inmiddels operationele patiëntencontactcentrum tot een groot succes!

Bruno Mol

opleidingscoördinator Aloysius Stichting

Vera van Kampen heeft mijn collega’s in haar workshop ‚Klantvriendelijk contact’ in korte tijd verrijkt met mooie ervaringen. Het was voor een ieder leerzaam om te ervaren wat een boodschap met je kan doen en hoe je onbedoeld een lading kunt geven aan een boodschap. De acteur die Vera had meegebracht en de wijze waarop soepel werd ingespeeld op wat de groep nodig had maakte dit een zeer effectieve workshop. De dosis humor die Vera met haar acteur en de collega’s aan de dag wist te leggen gaf het geheel ook een ontspannen sfeer, een sfeer waarin ieder kon halen en brengen wat hij of zij nodig had.

Nina Ruisch-Jansen

Ziekenhuis Gelderse Vallei

Vera van Kampen straalt hospitality uit. Ze is een kei in haar vak, die ze met passie uitoefent. Trainingen zijn op maat gemaakt naar behoefte van de klant. Efficentie, proffesionaliteit en plezier. Kortom iedereen leert van Vera om in zijn of haar vak het naar een hoger level te tillen!