Hospitality in de (mond)zorg
Hospitality in de mond(zorg) Hoor, zie, begrijp en help de patiënt Interview door Yvette in ’t Velt met Vera van Kampen, eigenaar, trainer en coach bij ‘Hospitality in de zorg’ voor maatwerk-communicatietrainingen in de zorg. Vera van Kampen is een van de...
Balie-stress voorkomen met aandacht
Balie-stress voorkomen met aandacht Omgaan met boze en teleurgestelde cliënten in de zorg Beeld uit de reclame van a.s.r. verzekeringen, Sticks en Roos In een reclamespot van een andere grote verzekeraar zegt de voice-over op een gegeven moment: “Alles wat je...
Waarom heeft de EY Barometer Gezondheidszorg een Telegraaf kop?
Waarom heeft de EY Barometer Gezondheidszorg een Telegraaf kop? De EY Barometer Nederlandse gezondheidszorg is elk jaar weer een document om naar uit te kijken. Financieel gaat het wat beter bij de meeste zorginstellingen. Zoals altijd wordt deze stelling goed...
Het belang van placebo-communicatie in de zorg
Het belang van placebo-communicatie in de zorg Andrea Evers, hoogleraar gezondheidspsychologie, heeft mijn hart gestolen. NU.nl heeft het interview voorzien van de alleszeggende titel; “Hoogleraar: Placebo-effect speelt rol bij alle behandelingen en medicijnen”. In...
Bij een slechtnieuwsgesprek heeft de arts het relatief gemakkelijk
Bij een slechtnieuwsgesprek heeft de arts het relatief gemakkelijkAfgelopen weekend was weer een mooie aflevering van zomergasten met longarts Wanda de Kanter. Ik deel de mening van Emma Curvers van de Volkskrant; Wanda de Kanter is geen drammerige activist, maar een...
Wet BIG II – zegen of zonde?
Wet BIG II - zegen of zonde Er is veel te doen over het BIG II wetsvoorstel en de positie van de regieverpleegkundige. Twee artikelen beschrijven de onvrede en het wantrouwen. Sandra Kleefstra beschrijft in haar blog ‘Wet Big II: hoe ervaring ineens een minpunt...
Professionele telefonie in de zorg
Zorg voor professionele telefonie in de zorg Blog 2 – De organisatie van patiënt contact Elke zorgorganisatie, van huisartsenpraktijk tot het academisch ziekenhuis, beschikt over een telefoon. Vreemd genoeg neemt de telefoon als communicatiemiddel nog steeds een...
Hospitality medewerker ziekenhuis
Hospitality medewerker ziekenhuisWat is er de laatste jaren toch veel verbeterd in de zorg. Verbeteringen vallen nauwelijks op, want ziekenhuizen zijn meestal negatief in het nieuws. Zo heeft het faillissement van de IJsselmeer ziekenhuizen wekenlang op de...
Zorg voor professionele telefonie in de zorg
Zorg voor professionele telefonie in de zorgDe fax en het telegram hebben al lang het loodje gelegd, maar de telefoon staat als communicatiemiddel nog steeds op de eerste plaats. Afspraken worden bevestigd per e-mail, maar meestal is er eerst telefonisch contact. Ook...
Meer compassie aan de telefoon: een goed idee!
Meer compassie aan de telefoon: een goed idee! Denk je de volgende situatie eens in. Je bent telefoniste van een streekziekenhuis. Je wordt gebeld door een doktersassistente, die het volgende zegt: “Hallo, met Anja. Sorry, ik ben het telefoonnummer van de afdeling...