BEL NU: 0343 769134

Meer compassie aan de telefoon: een goed idee!

Denk je de volgende situatie eens in. Je bent telefoniste van een streekziekenhuis. Je wordt gebeld door een doktersassistente, die het volgende zegt: “Hallo, met Anja. Sorry, ik ben het telefoonnummer van de afdeling neurologie vergeten, kun je mij dat geven?”...

Steentje bijdragen aan klantvriendelijke zorg

Steentje bijdragen aan klantvriendelijke zorg Afgelopen zaterdag in Sir Edmund, de bijlage van de Volkskrant, een artikel over de melatoninepil. In dit artikel werd de mening gevraagd aan een expert bij het Nederlands Slaap Instituut en een expert van het Ziekenhuis...

De Barbapapa afdeling

De Barbapapa afdeling Bij veel organisaties wordt een aanzienlijk deel van de omzet gegenereerd door de serviceafdeling. Soms is het product waarmee de organisatie zichtbaar is in de markt niet meer dan een mooie kapstok. Een kapstok waaraan niet zo veel wordt...

De Top 5 trainingstrends voor 2018 en verder

De Top 5 trainingstrends voor 2018 en verder Dit zijn de nieuwste trends op trainingsgebied, althans volgens het internet. Na de nodige zoek- en leesuurtjes op het internet heb ik de top 5 kunnen identificeren. Voor mij een noodzakelijke investering om op mijn...

Is uw opleidingsbudget al vastgesteld?

Is uw opleidingsbudget al vastgesteld? Het einde van het jaar nadert en dat is meestal de tijd waarbij de opleidingsbudgetten voor het nieuwe jaar worden vastgesteld. In veel organisaties zal dit tussen de 3 en 5% van de loonsom bedragen. Mijn eerste tip is om eens te...